FAQ - Preguntas Frecuentes
Tus preguntas, nuestras respuestas francas
¿Maison Tanger es una tienda fiable?
Sí, y entendemos la pregunta. Pago seguro (Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, Google Pay), devoluciones aceptadas durante 30 días y una única dirección para todo: support@maisontanger.com. Respondemos en 24 h hábiles. La identidad completa de la sociedad que gestiona la tienda figura en nuestro aviso legal.
¿Cuál es el plazo de entrega real?
De 7 a 15 días hábiles en Francia metropolitana, con seguimiento por e-mail. Es el plazo honesto de nuestro modelo: tus piezas se envían desde nuestros talleres asociados, sin stock inmovilizado. Preferimos decir la verdad antes que prometer 48 h y decepcionarte.
¿A qué países enviáis?
Francia metropolitana, todos los países de la Unión Europea, Suiza, el Reino Unido, Noruega, Islandia y Liechtenstein, así como Marruecos, Catar, Arabia Saudí, India y Bonaire. La tarifa aplicable a tu dirección se muestra en el carrito antes del pago.
¿El envío es gratuito?
Sí, a partir de un umbral que depende del país: desde 50 € en Francia metropolitana, desde 100 € en Suiza, desde 75 € para todos los demás países atendidos. Por debajo del umbral, los gastos exactos se muestran en el carrito antes del pago: 4,90 € para Francia, 12,90 € para Suiza, 7,90 € para los demás países. Los umbrales se aplican al subtotal del carrito, sin gastos de envío. Todos los detalles están en nuestra política de envío.
¿Hay descuento si pido varias piezas?
Sí, y se aplica solo, sin código: -10 % a partir de 79 € de carrito, -15 % a partir de 129 €. El descuento se calcula automáticamente en el paso del carrito.
¿Cómo sigo mi pedido?
En cuanto se envía, recibes un e-mail con tu número de seguimiento. El enlace puede tardar de 24 a 72 h en activarse, el tiempo que necesita el transportista para registrar el paquete: es normal.
¿Desde dónde salen los paquetes? ¿Pagaré gastos de aduana?
Los paquetes salen de nuestros talleres asociados, principalmente fuera de la Unión Europea. Para una entrega en un país de la Unión Europea, el precio mostrado lo incluye todo: ningún gasto de aduana en la recepción. Fuera de la Unión Europea (Suiza, Reino Unido, Noruega, Islandia, Liechtenstein, Marruecos, Catar, Arabia Saudí, India, Bonaire), las autoridades locales pueden exigir derechos e impuestos de importación en la entrega, que corren a cargo del destinatario.
¿Puedo devolver un artículo?
Sí. Tienes 30 días desde la recepción para escribirnos a support@maisontanger.com con tu número de pedido. El artículo no debe haberse llevado y debe estar en su embalaje original. Tu devolución se verifica en un plazo de 5 días hábiles tras su recepción y, a continuación, el reembolso se emite en un plazo de 5 días hábiles, en el medio de pago original.
¿Y para un cambio?
El mismo principio: escríbenos en un plazo de 30 días. Según el stock, hacemos un envío directo; si no, reembolso y nuevo pedido, que suele ser más rápido.
¿Qué hago si mi artículo llega dañado o no es el correcto?
Con una foto como prueba, escribe a support@maisontanger.com: reenvío o reembolso, a tu elección, y los gastos de devolución corren de nuestra cuenta.
¿Qué es exactamente la polipiel de vuestros bolsos?
Nuestros bolsos son de polipiel PU (poliuretano), sin materiales de origen animal: un material flexible que imita el grano y el tacto de la piel, sin ninguna fibra de origen animal. En Francia, la palabra «cuir» sola está reservada a las pieles animales (decreto 2010-29). Para saber más, nuestra guía de los materiales de marroquinería detalla cada familia de materiales.
¿Por qué sin materiales de origen animal? ¿Y cuánto dura?
Convicción de partida: la estética marroquí no necesita piel animal para existir. Vida útil honesta: de 3 a 5 años con un uso diario para un PU de buena densidad, más si alternas y guardas el bolso relleno, en un lugar seco. Nuestra guía de cuidado y reparación explica cómo conseguirlo.
¿Por qué vuestros precios son más bajos que los de otras marcas sin piel animal?
Porque vendemos directamente, sin margen de distribución. El material pertenece a la misma familia que el de bolsos vendidos mucho más caros; la diferencia está en el circuito, no en una calidad oculta.
¿Cómo elijo mi talla de caftán?
Elige tu talla habitual: nuestros caftanes tallan normal y el corte es fluido por naturaleza. Si dudas entre dos tallas, elige la más pequeña. Cada ficha indica el largo en centímetros. Nuestra guía del vestuario marroquí sitúa cada pieza en su uso.
¿El pago es seguro?
Sí. Los pagos los procesan Shopify Payments y PayPal, cifrados de extremo a extremo; nunca vemos ni almacenamos tus datos bancarios. Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, Google Pay.
¿Cómo contactaros?
Un único e-mail, con personas detrás: support@maisontanger.com. De lunes a viernes, de 9 h a 18 h, y el sábado de 9 h a 16 h (hora de París). Respuesta en 24 h hábiles, a menudo mucho antes.