Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un sac. Le mode d'emploi tient en quatre étapes : nous prévenir, remettre le sac dans son état d'origine, l'expédier, puis recevoir votre remboursement une fois le colis contrôlé. Voici chaque étape en détail, l'état exact que nous attendons de l'article, et ce qui se passe si vous préférez un échange plutôt qu'un remboursement.
Étape 1 : prévenez-nous, avec votre numéro de commande
Avant de renvoyer quoi que ce soit, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné. C'est important pour deux raisons : nous vous confirmons la marche à suivre et l'adresse de retour exacte, et votre demande est horodatée — c'est elle qui compte pour le délai des 30 jours. Pas besoin de justifier votre choix : « il ne me plaît pas » est une raison parfaitement valable. Si vous hésitez encore entre retour et échange, dites-le-nous à ce moment-là, nous vous aiderons à trancher. Les conditions complètes figurent dans notre politique de retour et remboursement.
Étape 2 : l'état attendu — essayé, oui ; porté, non
Soyons précis, parce que c'est là que naissent les malentendus. Vous pouvez ouvrir le colis, sortir le sac, l'essayer devant votre miroir, vérifier ce qu'il contient — exactement ce que vous feriez en boutique. En revanche, le sac doit nous revenir non porté à l'extérieur, sans odeur de parfum, sans trace d'usage, avec ses protections et son emballage d'origine. Un rempliçage froissé n'est pas un problème ; une anse marquée ou une doublure tachée, si. La règle du bon sens : essayez-le sur un sol propre, mains propres, et gardez l'emballage tant que votre décision n'est pas prise. Ces réflexes servent d'ailleurs toute la vie du sac — nous en parlons dans faire durer son sac : rangement et seconde vie.
Étape 3 : l'expédition du retour
Emballez le sac dans son carton d'origine ou un carton équivalent — pas d'enveloppe souple, un sac écrasé pendant le transport est un litige pour tout le monde. Expédiez-le à l'adresse que nous vous aurons confirmée, et choisissez un envoi avec suivi : c'est votre preuve d'expédition, et elle vous protège en cas de colis égaré. Conservez le numéro de suivi jusqu'au remboursement effectif.
Étape 4 : le remboursement
À réception, nous contrôlons l'article, puis nous déclenchons le remboursement sur votre moyen de paiement d'origine. Vous êtes prévenue par e-mail à chaque étape : colis reçu, contrôle effectué, remboursement émis. Selon votre banque, l'apparition sur votre compte peut prendre quelques jours de plus — ce délai-là ne dépend pas de nous, et nous préférons vous le dire. Si le contrôle révèle un souci (article porté, élément manquant), nous vous contactons avant toute décision : pas de remboursement amputé sans explication.
Et pour un échange ?
Le principe est le même : même délai de 30 jours, même état attendu. Dites-nous simplement quelle pièce vous souhaitez à la place — une autre couleur, un autre format, un autre modèle. L'échange est souvent le bon choix quand c'est le format qui ne va pas plutôt que le style : un modèle trop petit pour votre quotidien peut exister en version plus généreuse dans notre collection de sacs bandoulière. Et si votre doute porte sur l'usage — bureau, soirée, week-end — notre guide quel sac pour quelle occasion vous évitera peut-être un second aller-retour.
FAQ
Le délai de 30 jours commence-t-il à la commande ou à la réception ?
À la réception de votre colis. Les jours de transport aller ne consomment donc pas votre délai de réflexion : vous avez bien 30 jours pleins avec le sac entre les mains.
Puis-je retourner un sac reçu en cadeau ?
Contactez-nous avec le maximum d'informations (nom de l'acheteur, date approximative). Nous retrouvons la commande et nous vous indiquons les options possibles — l'échange est généralement la solution la plus simple dans ce cas.
Que se passe-t-il si je dépasse les 30 jours ?
Passé le délai, le retour standard n'est plus possible — c'est la contrepartie d'une règle claire pour tout le monde. Écrivez-nous quand même si votre situation est particulière : nous répondons au cas par cas, sans rien promettre d'avance.