FAQ - Questions Fréquentes

Vos questions, nos réponses franches

Maison Tanger, c'est une boutique fiable ?

Oui, et nous comprenons la question. Boutique française, paiement sécurisé (Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, Google Pay), retours acceptés pendant 30 jours et une seule adresse pour tout : support@maisontanger.com. Nous répondons sous 24 h ouvrées.

Quel est le délai de livraison réel ?

7 à 15 jours ouvrés en France métropolitaine, suivi par e-mail. C'est le délai honnête de notre modèle : vos pièces sont expédiées depuis nos ateliers partenaires, sans stock dormant. Nous préférons annoncer vrai que promettre 48 h et vous décevoir.

Dans quels pays livrez-vous ?

France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Espagne et Suisse. Le tarif applicable à votre adresse s'affiche au panier avant paiement.

La livraison est-elle offerte ?

Oui, à partir d'un seuil qui dépend du pays : dès 50 € en France métropolitaine, dès 75 € en Belgique, au Luxembourg et en Espagne, dès 100 € en Suisse. En dessous du seuil, les frais exacts s'affichent au panier avant paiement : 4,90 € pour la France, 7,90 € pour la Belgique, le Luxembourg et l'Espagne, 12,90 € pour la Suisse. Les seuils portent sur le sous-total du panier, hors frais de livraison. Le détail complet est sur notre politique de livraison.

Y a-t-il une remise quand on commande plusieurs pièces ?

Oui, et elle s'applique toute seule, sans code : -10 % dès 79 € de panier, -15 % dès 129 €. La remise est calculée automatiquement à l'étape du panier.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Le lien peut mettre 24 à 72 h à s'activer, le temps que le transporteur enregistre le colis : c'est normal.

D'où partent les colis ? Vais-je payer des frais de douane ?

Les colis partent de nos ateliers partenaires, principalement hors Union européenne. Pour la France, la Belgique, le Luxembourg et l'Espagne, qui sont dans l'Union européenne, le prix affiché inclut tout : aucun frais de douane à la réception. La Suisse est hors Union européenne : des droits et taxes d'importation peuvent y être exigés à la livraison par les autorités locales et restent à la charge du destinataire.

Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous avez 30 jours après réception pour nous écrire à support@maisontanger.com avec votre numéro de commande. L'article doit être non porté, dans son emballage d'origine. Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement part sous 14 jours, sur le moyen de paiement d'origine.

Et pour un échange ?

Même principe : écrivez-nous sous 30 jours. Selon le stock, nous repartons sur un envoi direct ; sinon, remboursement et nouvelle commande, c'est souvent plus rapide.

Que faire si mon article arrive abîmé ou que ce n'est pas le bon ?

Photo à l'appui, écrivez à support@maisontanger.com : réexpédition ou remboursement, à votre choix, et les frais de retour sont pour nous.

C'est quoi exactement le simili cuir de vos sacs ?

Nos sacs sont en simili cuir PU (polyuréthane), sans matière animale : une matière souple qui imite le grain et le toucher du cuir, sans aucune fibre d'origine animale. En France, le mot « cuir » seul est réservé aux peaux animales (décret 2010-29). Pour aller plus loin, notre guide des matières de la maroquinerie détaille chaque famille de matière.

Pourquoi avoir choisi le vegan ? Et combien de temps ça dure ?

Conviction de départ : l'esthétique marocaine n'a pas besoin de cuir animal pour exister. Durée de vie honnête : 3 à 5 ans en usage quotidien pour un PU de bonne densité, davantage si vous alternez et rangez le sac garni, au sec. Notre guide d'entretien et de réparation explique comment y arriver.

Pourquoi vos prix sont-ils plus bas que les autres marques vegan ?

Parce que nous vendons en direct, sans marge de distribution. La matière appartient à la même famille que celle de sacs vendus bien plus cher ; la différence tient au circuit, pas à une qualité cachée.

Comment choisir ma taille de caftan ?

Prenez votre taille habituelle : nos caftans taillent normalement et la coupe est fluide par nature. Entre deux tailles, choisissez la plus petite. Chaque fiche indique la longueur en centimètres. Notre guide du vestiaire marocain replace chaque pièce dans son usage.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements sont traités par Shopify Payments et PayPal, chiffrés de bout en bout ; nous ne voyons ni ne stockons jamais vos données bancaires. Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, Google Pay.

Comment vous contacter ?

Un seul e-mail, des humains derrière : support@maisontanger.com. Du lundi au vendredi, 9 h – 18 h, et le samedi 9 h – 16 h (heure de Paris). Réponse sous 24 h ouvrées, souvent bien avant.