Les jours ouvrables recouvrent tous les jours de la semaine à l'exception du jour de repos hebdomadaire et des jours fériés, tandis que les jours ouvrés ne comptent que les jours effectivement travaillés par l'entreprise, en général du lundi au vendredi.
La distinction paraît scolaire ; elle décide pourtant de la date à laquelle un colis est attendu. Une semaine ordinaire compte six jours ouvrables et cinq jours ouvrés : sur un délai annoncé de deux semaines, l'écart atteint plusieurs journées. C'est l'une des unités de mesure qu'il faut savoir lire avant de commander, au même titre que les autres notions rassemblées dans le guide de l'achat en ligne.
Un exemple de comptage
Soit un colis remis au transporteur un vendredi, avec un délai de sept jours ouvrés. Le décompte démarre au premier jour travaillé suivant : lundi compte pour un, mardi pour deux, et ainsi jusqu'au vendredi, cinquième jour. Le samedi et le dimanche ne comptent pas. Le lundi suivant vaut six, le mardi sept : la livraison est donc attendue ce mardi, soit onze jours calendaires après l'expédition. Un jour férié tombant en semaine décale l'ensemble d'une journée supplémentaire. Le même délai exprimé en jours ouvrables aurait inclus les samedis et abouti plus tôt.
L'erreur fréquente : convertir en jours calendaires
Le piège consiste à lire « 7 à 15 jours ouvrés » comme une durée en jours de calendrier, puis à conclure à un retard alors que le compteur n'a tout simplement pas tourné pendant les week-ends et les jours fériés. Chez Maison Tanger, le délai de livraison en France est annoncé en jours ouvrés : c'est cette unité, et non les jours calendaires, qui figure dans les conditions générales de vente. La même prudence vaut pour les autres termes du contrat : le droit fixe le sens de certaines mentions, comme le marquage CE, et en laisse d'autres aux usages du commerce, comme la mention « vegan ». Lire l'unité employée évite la moitié des malentendus.
Ce que cela change concrètement
Concrètement, une commande passée en fin de semaine ne commence à courir qu'au jour travaillé suivant, et un pont de mai peut allonger l'attente sans qu'aucun engagement ne soit rompu. Raccourcir ces délais suppose des options de transport plus coûteuses, qui pèsent sur la marge contributive d'une boutique et finissent dans le prix : c'est un arbitrage, pas un oubli. Passé la borne haute annoncée, en revanche, la démarche est simple — une réclamation écrite à support@maisontanger.com, avec le numéro de commande ; les retours restent possibles pendant 30 jours et le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour. Si l'échange n'aboutit pas, le médiateur de la consommation peut être saisi. Pour un envoi léger de petite maroquinerie comme pour un sac, le décompte obéit aux mêmes règles.