Cette page récapitule ce à quoi vous avez droit après un achat, en distinguant ce qui relève de la loi française — donc obligatoire et non négociable — de ce qui relève de notre politique commerciale. Les deux se cumulent ; c'est toujours la disposition la plus favorable qui s'applique.
La garantie légale de conformité
Tout bien neuf acheté à un vendeur professionnel est couvert par la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation, pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. Elle joue si le produit ne correspond pas à sa description, s'il ne présente pas les qualités qu'on peut légitimement en attendre, ou s'il comporte un défaut de fabrication.
Pendant ces vingt-quatre mois, un défaut qui apparaît est présumé avoir existé au moment de la livraison : c'est au vendeur de démontrer le contraire, pas à vous de prouver quoi que ce soit. Vous n'avez donc pas à établir l'origine du problème.
La mise en œuvre suit un ordre précis. Vous choisissez entre la réparation et le remplacement ; le vendeur ne peut vous imposer l'autre option que si celle que vous avez choisie représente un coût manifestement disproportionné. Si aucune des deux solutions n'aboutit dans un délai raisonnable, vous pouvez demander la réduction du prix ou la résolution de la vente avec remboursement. Une réparation effectuée au titre de cette garantie prolonge celle-ci de six mois ; un remplacement ouvre une nouvelle période de deux ans.
La garantie des vices cachés
Une seconde garantie légale, distincte, existe au titre du Code civil : celle des vices cachés. Elle vise un défaut non apparent à l'achat qui rend le bien impropre à son usage. L'action se prescrit par deux ans à compter de la découverte du vice. Elle est plus exigeante à mettre en œuvre que la garantie de conformité, mais elle reste ouverte, et elle vous appartient sans condition.
La distinction entre ces garanties légales et une éventuelle garantie commerciale est développée dans ce comparatif ; le lien entre garantie et durabilité réelle d'un produit est traité dans ce guide.
Le droit de rétractation
Pour tout achat à distance, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision. Vous disposez ensuite de quatorze jours supplémentaires pour renvoyer le produit. Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la réception du retour, ou la preuve de son expédition.
Notre politique commerciale de retour est plus large que ce délai légal : les retours sont acceptés sous trente jours. Le produit doit être dans son état d'origine, non porté, avec ses étiquettes. Ce délai commercial s'ajoute au droit de rétractation, il ne s'y substitue pas.
Ce qui n'est pas couvert
Aucune garantie ne couvre l'usure normale, les dommages accidentels, ni les conséquences d'un entretien inadapté. Une anse frottée par des années de port, une tranche qui s'écaille après un choc, une teinte qui évolue au soleil relèvent de l'usage, pas du défaut. La frontière n'est pas toujours évidente, et c'est précisément pourquoi la présomption des vingt-quatre mois joue en votre faveur : en cas de doute, la charge de la preuve n'est pas sur vous.
Ce qui se répare sans passer par le SAV
Un nombre étonnant de désordres se règlent à la maison ou chez un cordonnier, plus vite qu'un retour et sans immobiliser la pièce. Une anse qui commence à craqueler, un curseur de fermeture qui accroche, un rivet qui tourne : ce sont des cas documentés, avec des gestes précis. Le guide d'entretien et de réparation rassemble ces interventions, et ce comparatif aide à savoir quand s'arrêter et confier la pièce à un professionnel.
Livraison et suivi
Les commandes sont expédiées avec suivi, sous sept à quinze jours ouvrés, et la livraison est offerte dès cinquante euros d'achat. Un envoi peut être groupé lorsque plusieurs articles composent la commande, ce qui allonge parfois le délai d'un ou deux jours mais réduit le nombre de colis ; ce guide explique le raisonnement.
Pour aller plus loin
Un recours au SAV se prépare surtout en amont : choisir le bon modèle, savoir d'où viennent ses formes, et lire correctement une fiche produit. Les ressources ci-dessous couvrent ces étapes.
- Choisir son sac — format, capacité et usage réel avant l'achat.
- Le vestiaire marocain — caftan, takchita, jellaba et leurs usages.
- L'artisanat marocain — les savoir-faire et leurs motifs.
- Acheter en ligne sans se tromper — lire une fiche, une taille et une politique de retour.
