Le dropshipping est un modèle de vente en ligne dans lequel le site marchand commercialise des produits qu'il ne détient pas en stock et confie l'expédition de chaque commande à un fournisseur tiers, qui livre directement l'acheteuse.
La formule est d'abord une organisation logistique : le marchand n'avance ni stock ni entrepôt. Elle ne déplace en revanche aucune responsabilité, car le site qui encaisse la commande demeure le vendeur, tenu de plein droit de la bonne exécution du contrat conclu à distance par le Code de la consommation. Le guide de l'achat en ligne replace ce point dans l'ensemble des droits attachés à une commande sur internet.
Le renvoi vers le fournisseur ne tient pas
Le piège le plus courant est la réponse d'un service client qui invite l'acheteuse à écrire elle-même à l'usine ou au grossiste étranger pour obtenir un retour, un échange ou un remboursement. Cette redirection n'a aucune valeur : la responsabilité du vendeur à distance s'applique quel que soit l'endroit d'où part le colis, et le fournisseur n'a aucun lien contractuel avec l'acheteuse. Le site peut se retourner ensuite contre son prestataire, mais après avoir réglé la situation avec sa cliente, pas avant. S'y ajoutent les obligations d'information sur l'identité du vendeur, l'origine des produits et les délais de livraison, dues avant la validation de la commande.
Opacité ou expédition assumée
Le dropshipping n'est pas illicite en soi ; c'est son opacité qui pose problème. Deux signaux permettent de trancher. Le premier est l'information : pays d'expédition indiqué, délai réel annoncé avant paiement, adresse de contact accessible. Le second est la cohérence entre les visuels du catalogue et ce qui sort du carton. Un marchand qui décrit ses ateliers partenaires, photographie ses propres modèles et assume ses délais fait autre chose qu'un revendeur anonyme qui recopie un catalogue de gros. Les faux avis accompagnent souvent le second cas.
Chez Maison Tanger, le service client répond à support@maisontanger.com, les retours sont acceptés pendant 30 jours et le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour. Nos portefeuilles et petite maroquinerie en simili cuir PU sont photographiés tels qu'ils sont livrés.
Trois notions voisines aident à lire une fiche produit : la fabrication à la demande, qui allonge le délai sans déplacer la responsabilité ; les exceptions au droit de rétractation, parfois invoquées à tort pour refuser un renvoi ; et l'empreinte carbone d'un colis, que multiplient les expéditions à l'unité depuis l'autre bout du monde.