Un faux avis est un témoignage de consommateur inventé, acheté, rédigé par le vendeur ou obtenu contre une contrepartie non déclarée, la suppression sélective des avis défavorables relevant du même procédé.
Le Code de la consommation range parmi les pratiques commerciales trompeuses le fait de publier de faux avis ou de dénaturer des avis de consommateurs, ainsi que d'affirmer que des avis émanent d'acheteurs réels sans avoir pris de mesures raisonnables pour le vérifier. Le guide de l'achat en ligne replace cette question parmi les autres informations à vérifier avant de commander.
Lire une note plutôt que la subir
Le piège consiste à se fier à une moyenne très élevée sur un volume important sans regarder ce qu'il y a dessous. Quatre lectures valent mieux qu'une note : la distribution, d'abord — une notation authentique comporte presque toujours des avis intermédiaires, et une colonne unique tout à droite est peu vraisemblable. Les dates ensuite : un afflux soudain d'avis élogieux sur quelques jours, après une longue période sans dépôt, est un signal d'alerte. Le contenu enfin, car un avis utile décrit un usage précis, une contrainte, une réserve, là où un avis fabriqué empile des adjectifs. Reste la réponse du vendeur aux critiques, qui en dit souvent davantage que les louanges.
Ce que cela change à l'achat
Une note gonflée pousse à commander un article qui ne correspond pas, puis à le renvoyer : la question de la charge des frais de retour se pose alors, tout comme celle du seuil de franco de port quand un renvoi partiel fait repasser la commande sous ce seuil. Un avis ne remplace par ailleurs aucun droit : un défaut apparu à l'usage relève de la garantie légale de conformité, et un défaut non décelable à l'achat de la garantie des vices cachés, quelle que soit la note affichée.
Maison Tanger ne publie aucun avis fabriqué et ne rétribue aucun témoignage. Les questions précises sur une matière, une contenance ou une tenue dans le temps trouvent une réponse directe à support@maisontanger.com, ce qui reste plus fiable qu'une moyenne. Les fiches de nos portefeuilles et petite maroquinerie décrivent le simili cuir PU employé plutôt que de laisser les avis le faire.