La livraison en point relais consiste à faire remettre un colis à un commerce partenaire, où l'acheteuse le retire elle-même sur présentation d'une pièce d'identité et d'un code, pendant une durée de mise à disposition limitée.
Le mode a deux intérêts : il évite l'échec de remise en cas d'absence au domicile, et il concentre le retrait en un lieu ouvert sur de larges plages horaires. Il a une contrainte, souvent sous-estimée : le colis n'attend pas indéfiniment. Passé le délai de garde propre au transporteur, il repart vers l'expéditeur. Pour l'ensemble des règles qui encadrent l'expédition et la réception d'une commande, voir notre guide de l'achat en ligne.
Où lire la date limite de retrait
Elle figure à trois endroits : dans l'avis de mise à disposition envoyé par le transporteur, par courriel ou par message ; sur la page de suivi accessible depuis le numéro de colis ; et sur le récépissé que le commerce relais imprime parfois. C'est cette date qu'il faut noter, pas celle de la commande. Certains transporteurs acceptent une prolongation demandée depuis l'espace de suivi avant l'échéance ; d'autres non. Quand la prolongation n'est pas proposée en ligne, elle se demande au relais lui-même, qui peut garder le colis un jour ou deux de plus s'il dispose de la place.
L'erreur classique est de laisser filer ce délai. Le colis retourne alors à l'expéditeur, et une réexpédition suppose un nouvel affranchissement, que rien n'oblige le vendeur à prendre en charge dès lors que l'échec de la remise ne lui est pas imputable.
Le retrait vaut prise de possession
Tant que le colis n'est pas retiré, il voyage aux risques du vendeur professionnel : c'est à lui d'établir la remise, et un simple scan d'entrée en relais ne constitue pas toujours une preuve de livraison opposable. Au moment du retrait, en revanche, le transfert de risque s'opère : l'article est entre vos mains, et un dommage postérieur ne relève plus du transport. D'où l'intérêt d'ouvrir le colis, ou au moins d'en examiner l'emballage, avant de quitter le commerce.
Ce que le relais ne change pas
Le choix du relais n'a aucun effet sur les droits attachés à l'achat : le retour s'exerce dans les 30 jours comme pour une livraison à domicile, et le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour à l'atelier. Il n'en a pas davantage sur le paiement, que la commande ait été réglée par carte ou par portefeuille électronique. En France, la livraison est offerte dès 50 € et le délai annoncé est de 7 à 15 jours ouvrés ; annoncer un délai ou un tarif que l'on ne tient pas relèverait de la pratique commerciale trompeuse, au même titre qu'une remise calculée sur un prix de référence antérieur jamais pratiqué.
Nos portefeuilles et petite maroquinerie voyagent bien en relais : format compact, emballage rigide.