Les frais de retour sont les coûts directs de renvoi d'un article au vendeur, supportés par le consommateur qui se rétracte, sauf si le professionnel a accepté de les prendre en charge ou a omis de l'informer que ces coûts lui incombaient.
Cette règle figure à l'article L221-23 du Code de la consommation et ne concerne qu'un seul cas de figure : le changement d'avis. Elle ne dit rien du renvoi d'un article défectueux, qui obéit à un tout autre régime. Le guide de l'achat en ligne articule ces deux situations avec le reste du parcours de commande.
Rétractation : à la charge de l'acheteuse, sauf mention contraire
Quand l'article est conforme et simplement non désiré, le renvoi est payé par celle qui renvoie. Deux exceptions renversent la charge. La première est volontaire : le vendeur annonce qu'il prend les frais à sa charge, et cet engagement l'oblige. La seconde est une sanction : le professionnel qui n'a pas informé l'acheteuse, avant la commande, que le renvoi serait à ses frais ne peut plus le lui réclamer. L'information doit donc être cherchée dans les conditions générales avant de payer, pas après.
Défaut : à la charge du vendeur
Le piège concret est de confondre les deux régimes. Un article non conforme — défaut de fabrication, modèle différent de celui commandé, fonction annoncée absente — relève de la garantie légale de conformité, dont la mise en œuvre s'effectue sans frais pour l'acheteuse : le renvoi, la réparation ou le remplacement sont pris en charge par le vendeur. Un défaut caché rendant l'article impropre à son usage ouvre en outre la garantie des vices cachés, sur un fondement distinct du Code civil. Écrire « je me rétracte » alors qu'il s'agit d'un défaut revient à payer un renvoi qui aurait dû être gratuit : la formulation du message compte.
Chez Maison Tanger, les retours sont acceptés pendant 30 jours et le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour ; la marche à suivre s'obtient à support@maisontanger.com, en décrivant le motif exact. Un renvoi partiel peut par ailleurs faire repasser la commande sous le seuil de franco de port, ce qui se vérifie avant de renvoyer. Enfin, présenter un retour gratuit comme un geste écologique, sans rien dire du trajet supplémentaire qu'il génère, relève du greenwashing. Nos portefeuilles et petite maroquinerie indiquent leurs dimensions pour limiter les renvois de taille.