Le franco de port est le seuil de montant de commande à partir duquel un vendeur cesse de facturer les frais de livraison à son client.
Le terme vient du commerce de gros, où il désignait une marchandise livrée port payé. Dans la vente en ligne, il prend la forme d'un palier affiché au panier. Une règle encadre son usage : l'information précontractuelle doit faire connaître le prix total à payer, frais de livraison compris, avant la validation de la commande, ce que rappelle le guide de l'achat en ligne pour l'ensemble des postes facturés.
Les seuils appliqués chez Maison Tanger
La livraison est offerte dès 50 € pour la France, dès 75 € pour la Belgique et le Luxembourg, dès 100 € pour la Suisse et les autres destinations. Le calcul s'apprécie sur le montant de la commande, et le passage du palier s'affiche au panier avant paiement. Pour la France, la livraison demande ensuite 7 à 15 jours ouvrés.
L'effet d'un retour partiel
Le piège concret est bien connu : compléter un panier avec un article supplémentaire pour atteindre le seuil, puis renvoyer cet article. La commande conservée repasse alors sous le palier, et la livraison initiale n'avait plus lieu d'être offerte — le remboursement peut donc être ajusté du montant des frais de port qui auraient été dus. Vérifier ce point avant de renvoyer évite la mauvaise surprise, d'autant que la charge des frais de retour s'y ajoute quand le renvoi tient à un simple changement d'avis. Un article défectueux échappe à ce raisonnement, puisqu'il relève de la garantie légale de conformité, voire de la garantie des vices cachés pour un défaut non décelable à l'achat.
Deux précisions utiles. Le franco de port ne dit rien des taxes à l'import : une commande expédiée sous incoterm DAP laisse à l'acheteuse le dédouanement, port offert ou non. Et présenter un seuil comme un geste environnemental, au motif qu'il regroupe les envois, sans rien mesurer, relève du greenwashing. Pour composer un panier cohérent plutôt qu'un panier de circonstance, nos idées cadeaux regroupent des articles qui se complètent.