L'obligation d'information précontractuelle impose au vendeur à distance de communiquer à l'acheteuse, de manière lisible et avant qu'elle ne soit liée par le contrat, une série d'informations énumérées par le Code de la consommation, l'article L221-5 renvoyant pour l'essentiel à l'article L111-1.
La logique du texte est simple : à distance, l'acheteuse ne peut ni toucher l'article ni interroger un vendeur en rayon, elle décide sur la seule foi de ce qui est affiché. La loi rétablit donc un socle d'informations minimales, dont l'absence est sanctionnable. C'est le point d'appui de la plupart des droits décrits dans le guide de l'achat en ligne.
Ce que le texte impose de communiquer
La liste couvre les caractéristiques essentielles du bien, son prix total toutes taxes comprises, les frais de livraison et tout autre frais éventuel, la date ou le délai de livraison, l'identité du vendeur, son adresse et ses coordonnées de contact, les informations relatives aux garanties légales de conformité et des vices cachés, les conditions et modalités d'exercice du droit de rétractation, les moyens de paiement acceptés, ainsi que les coordonnées du médiateur de la consommation compétent. Les modalités de livraison en font partie, y compris le recours à un point relais. Les moyens de paiement doivent être indiqués ; leur sécurisation technique, encadrée par PCI-DSS, relève en revanche du prestataire et non de cette obligation.
À l'inverse, les certifications volontaires ne figurent pas dans cette liste : ni Oeko-Tex Standard 100, ni PETA-Approved Vegan ne sont dues. Mentionnées, elles engagent alors le vendeur sur leur exactitude.
L'erreur fréquente : la fiche muette
Le manquement le plus répandu tient en deux points : une composition absente ou vague — « matière premium », « aspect cuir » — et un prix affiché sans les frais réels, découverts à l'étape du paiement. Ces silences ne relèvent pas du style commercial : ils sont sanctionnables. Une composition doit se nommer, par exemple un simili cuir PU (polyuréthane), sans matière animale, et non par une périphrase.
Où les retrouver sur une fiche Maison Tanger
Sur chaque page produit figurent la composition exacte, les dimensions, le prix toutes taxes comprises et les frais de port — livraison offerte dès 50 € en France, 75 € en Belgique et au Luxembourg, 100 € en Suisse — ainsi que le délai de 7 à 15 jours ouvrés en France. Les conditions générales détaillent la rétractation, les retours ouverts 30 jours, le remboursement sous 14 jours après réception du retour, les moyens de paiement acceptés — Shopify Payments et PayPal — et l'adresse support@maisontanger.com. Ces éléments sont identiques pour un sac ou pour un article de petite maroquinerie.